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有视频有真相,还能远程诊断的车云眼功能上线!

话不多说,借着红彤彤的蓝月亮,先给大家提前拜个年!

预祝大家在新的一年里,运气也能152年一遇,红红火火,大吉大利。

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过去的一整年里,其实有手静悄悄的发生了很多变化。

比如,我们通过线上与线下团队间的深度合作与磨合,将智慧钣喷系统SDI迭代了好几遍。

效果呢,在2017年初,我们还做不到很顺畅的完全由系统对车间进行管理和调度,还需要设置人力来干预车间管理。到现在的,我们可以由一个人,使用系统,即可管理一整个门店的车间。从工位安排,到技师小组调度,到订单跟踪,异常状况提醒等等,都可以由一位员工轻松完成。

这样,就大大节约了人力成本。没办法,21世纪真的到了,人才也真的太贵了。

当然,系统的迭代与完善永无止境。所以我们的产品和研发团队说了,2018年,要努力实现客户端的智能化,让用户下单更方便轻松,甚至可以实现完全自助式服务,减少由沟通太多带来的不便,让服务体验更好。

再比如说,2017年,我们的技术部门负责人史梁牵头,组织各个门店技术骨干共同探讨,用了几个月时间,正式制定了有手的企业质量验收标准。

调色、钣金、底材、喷漆、抛光,五大工艺,40道项目流程,工序过程检验配合严格终检,保证最终成品完美。

从标准颁布开始,在有手维修的用户,均可根据该标准的都可以依此标准检验最终成品。

而且,只要关注了有手微信公众号,您随时可以很方便的在下方菜单栏中“更多服务”中,找到这份质量验收标准。

当然,标准的严格执行需要时间。2017年,我们仅在北京地区开始执行这份标准,并检验它的可实施程度。2018年,要争取更加完善,并在所有门店都普及实施这份标准。

让每一个客户,在每一家有手门店,都能享受一致的服务和质量。这是我们要永远去努力追求的。

再再比如,2017年,我们正式把有手模式首次复制到山西,太原必高店开业。

而且,刚刚进入太原,就获得了山西人保的关注。在充分的调研之下,山西人保选择与有手深度合作,共同推出“全程托付12小时”概念。

山西人保的星级客户,在事故发生后,直接拨打报案电话95518,即可进入全程托付流程,获得的管家式服务。不仅如此,只要车主授权使用山西人保&有手的全程托付12小时,12小时之内即可完成车辆的维修全过程,并将爱车送到车主的指定地点。

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到了今天,鸡年没有几天了,马上就要进入狗年了。好像2018真的要正式开始了。

赶在放年假之前,产品和研发团队紧赶慢赶,准备上线一个客户端的新功能:

车云眼。

这功能是干什么的呢?

现在,选择上门取送车,而自己不到店的车主越来越多。毕竟这样能节约太多时间和精力。

但是远程修车,最大的问题就是:一旦车身伤痕情况比较复杂,工作人员和车主不能像面对面服务的那样,当面指出车身漆面的诸多问题。而电话沟通起来不那么清楚,总是会遗漏各种信息。

我们为门店的每个位置都按照高清摄像头,以透明直播的方式,来尽力消除这些问题。但是在一些非常规的情况下,还是没办法完全消除用户顾虑。

比如我们曾经遇到过,客户并不知道除了要维修的部位之外,车身还有其他的伤痕和划痕。在门店SA拍照上传并电话告知后,由于无法将图片与语音联系起来,产生理解偏差。在之后的过程中引发了一些说不清的问题。

更多的情况,则是客户对车身漆面的状况并没有清楚的认知,只有感官感受。有时候漆面已经非常陈旧了,严重黯淡失光,却认为只是脏了,修好了洗干净就好了。这样的情况,新喷的部件一定会和其他老化部件有差异,却不一定是色差造成的。

像这样的理解偏差造成的误会或差评,客户窝火,我们其实也非常难受。

所以,我们设计并研发了这款“车云眼”。

在用户下单上门取送后,司机将车辆取到有手门店,SA接车。

接到车辆后,系统为该车辆配置的技术人员,将围绕车辆进行全面的漆面检查与判断。检查完毕,将环检过程和漆面诊断录制视频。

录制完毕后,将视频上传,以短信和微信消息的形式推送给用户。用户点击链接,即可进入报告页面。

(注:图片为案例,视频中车辆为有手自有车辆)

之所以以视频的形式进行报告,是因为视频中,工作人员的检测过程和结果会更加直观的展示给车主,让车主对漆面的状况一目了然,避免出现理解偏差。

在视频报告中,SA将告知车主车辆的漆面整体状况,比如有多少处伤痕、凹陷、划痕,分别指出具体位置。告知漆面的整体情况,比如是否有氧化变色、氧化失光等等情况出现。并给出相应的解决建议。

视频下方,是用户已经选定的施工项目。将在此罗列出用户自己选定的施工项目。

这之后,则是根据检测的结果,建议用户可增加的施工项目。比如,如果发现其他部件伤痕划痕,会建议您维修划痕部位。如果发现氧化严重,可能建议您进行深度抛光或其他养护项目。

每个建议增加的施工项目,都会在右侧设置勾选功能。您可以查看视频和检测报告之后,自行判断选择需要项目。

这样一来,既能够做到在车主不上门的情况下,还是能够进行充分的告知和沟通,也可以以电子报告的形式,将车辆漆面情况完整地展示给用户。同时,技术人员以项目的方式,提出完整的解决方案,并列举在视频下方,方便用户选择。

同时,因为深知服务流程中的每一个小小的举动,都可能会给用户带来推销的不适感。我们希望尽可能的降低这样的感受。所以,整个沟通都是单向可选的,用户只需要在充分了解车辆的专业检测之后,根据自己的需求,选择是否增加其他项目即可。

以上,就是车云眼的具体功能。希望因为这个小小功能的上线,给有手的服务带来一些改变。

更希望的是,在2018年,因为这样一个个的功能上线,我们的服务都会有一个质的飞跃。

我们当然不完美,

我们一直在努力。

新年快乐!

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